Atención y defensa del cliente de las cooperativas de crédito

¿Qué requisitos debo cumplir?

• La cooperativa debe obtener con carácter previo la correspondiente autorización administrativa para el ejercicio de la actividad crediticia.
• Los reglamentos para la defensa del cliente deberán ser previamente aprobados por los órganos de gobierno de la cooperativa.
• Las personas designadas como titulares del departamento de atención al cliente o como defensor o defensora del cliente deberán contar con honorabilidad comercial y profesional, así como con conocimientos y experiencia adecuados para ejercer sus funciones.

¿Qué documentos necesito?

Solicitud en modelo normalizado acompañada de la siguiente documentación:

• Certificación de los acuerdos adoptados por los órganos sociales competentes.
• Identificación y justificación de las modificaciones efectuadas (en el caso de aprobación o modificación del reglamento para la defensa del cliente).
• Justificación de la idoneidad de la persona designada (en el caso de designación de titular del departamento de atención al cliente o de defensor o defensora del cliente).

¿Qué plazo tengo para solicitarlo?

Abierto y permanente.

Plazo de resolución:

• 3 meses desde la recepción de la solicitud o desde el momento en que se complete la documentación exigible.

Notificaciones:

• Notificación electrónica por comparecencia, mediante aviso a través del correo electrónico que conste en la solicitud. Dicho aviso no tendrá los efectos de una notificación hasta que el interesado acceda al contenido de la misma en el sistema de notificaciones NOTI

Recursos:

• Alzada.

 Información general sobre recursos administrativos (760 kbytes)

Efecto del silencio administrativo:

Estimatorio

Legislación aplicable:

​Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras (BOE 24-03-2004)

Organismo:

Consejería / Centro Directivo:

• Consejería de Economía y Hacienda
• Dirección General del Tesoro y de Política Financiera

Órgano gestor:

Servicio de Política Financiera

Órgano que resuelve:

Dirección General del Tesoro y de Política Financiera

Información adicional:

La verificación de los reglamentos para la defensa del cliente y la recepción de la comunicación de las personas titulares del departamento de atención al cliente y del defensor o defensora del cliente, en relación con las cooperativas de crédito cuyo ámbito de actuación exceda el territorio de Castilla y León, corresponde al Banco de España, aunque su domicilio social esté en Castilla y León.