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Sugerencias y Quejas
Códigos identificadores del procedimiento:
- IAPA: 50
- SIA: 1812980
Objeto:
Tiene como finalidad dejar constancia de las sugerencias y quejas que los ciudadanos formulen en relación con el funcionamiento de los servicios públicos y los órganos y unidades la Administración General de la Comunidad, de sus Organismos Autónomos y de los Entes Públicos de Derecho Privado en cuanto ejerzan potestades administrativas.
¿Quién lo puede solicitar?
Las sugerencias y quejas podrán ser formuladas tanto por personas físicas como jurídicas, individual o colectivamente.
Lugar y Forma de presentación:
- A través del Libro de Sugerencias y Quejas, rellenando la hoja correspondiente.
- A través del Buzón Virtual de Sugerncias y Quejas desde esta misma página.
- Mediante escrito, dirigido al órgano afectado presentado En cualquiera de los lugares establecidos en el artículo 16.4 de la Ley 39/2015 (LPACAP). y através de presentación por TELEFAX.
- Mediante escrito, dirigido a los órganos afectados, depositado en los buzones de sugerencias y quejas de las Oficinas de asistencia en materia de registros de la Junta de Castilla y León. .
- Llamando al Teléfono 012.
¿Qué documentos necesito?
Exponer detalladamente su queja o sugerencia.
Notificación:
- La Administración autonómica dará respuesta por escrito a las quejas en un plazo máximo de 3 MESES. La Administración dará respuesta a las sugerencias de los ciudadanos en un plazo máximo de 3 MESES.
- Organismo que resuelve: Órgano competente por razón de la materia.
Legislación aplicable:
- LEY 2/2010, de 11 de marzo, de Derechos de los Ciudadanos en sus relaciones con la Administración de la Comunidad de Castilla y León y de Gestión Pública (BOCyL 22-03-2010) Artículos 23 y 24.– Derecho a formular quejas
- DECRETO 2/2003, de 2 de enero, por el que se regulan los servicios de información y atención al ciudadano y la función de registro en la Administración de la Comunidad de Castilla y León. (BOCyL 3-01-2003).
- ORDEN PAT/1452/2004, de 3 de septiembre, por la que se regula el Libro de Sugerencias y Quejas de la Administración de la Comunidad de Castilla y León. (BOCyL 28-09-2004 y corrección errrores por la que se incluye el Anexo con el modelo de «Hoja de Sugerencias y Quejas» en BOCyL 1-10-2004).
- ORDEN PAT/365/2007 , de 20 de febrero, por la que se modifica la Orden PAT/1452/2004 , de 3 de septiembre, por la que se regula el Libro de Sugerencias y Quejas de la Administración de la Comunidad de Castilla y León (BOCyL 08-03-2007) Se publica un nuevo modelo de Hoja y se modifican diferentes apartados.
- CORRECCIÓN de errores en el texto de la Orden PAT/365/2007 , de 20 de febrero, por la que se modifica la Orden PAT/1452/2004, de 3 de septiembre, por la que se regula el Libro de Sugerencias y Quejas de la Administración de la Comunidad de Castilla y León. (BOCyL 28/03/2007)
Organismo:
Consejería / Centro Directivo:
Pasos para la tramitación electrónica (en línea):
- Disponer de certificado electrónico y comprobar requisitos técnicos.
- Acceder a la aplicación/formulario online PDF y cumplimentar campos obligatorios y opcionales. En caso de formularios teletramitables PDF pulsar sobre el botón “enviar”.
- Comprobar la solicitud, anexar documentos, firmar y registrar electrónicamente toda la documentación.
- Descargar justificante de presentación.
