¿Qué documentos necesito?

Las sugerencias y quejas se podrán presentar a través de los modelos normalizados disponibles.

En todo caso, las sugerencias o quejas han de contener la información precisa para su tramitación y respuesta, dirección postal o correo electrónico, a efectos de recibir las correspondientes comunicaciones, hechos y razones en los que se concrete con claridad la queja o exposición de la sugerencia, lugar y fecha, firma y órgano, centro o unidad administrativa a la que se dirige y, en su caso, nombre y apellidos, NIF o NIE. 

Las sugerencias o quejas podrán ir acompañadas de la documentación complementaria que sea necesaria en relación con su contenido, que podrá presentarse a través de los mismos canales regulados.

Plazo de resolución:

• La Administración autonómica dará respuesta por escrito a las sugerencias y quejas en un plazo máximo de 3 MESES.
• Organismo que resuelve: Órgano competente por razón de la materia.

Legislación aplicable:

• LEY 2/2010, de 11 de marzo, de Derechos de los Ciudadanos en sus relaciones con la Administración de la Comunidad de Castilla y León y de Gestión Pública (BOCyL 22-03-2010) Artículos 23 y 24.– Derecho a formular quejas
• DECRETO 4/2021, de 18 de febrero, por el que se establece el marco para la mejora de la calidad y la innovación de los servicios públicos de la Administración de la Comunidad de Castilla y León. (BOCyL 22-02-2021) Capítulo V Sugerencias y quejas de la ciudadanía

Organismo:

Consejería / Centro Directivo:

• Consejería de Transparencia, Ordenación del Territorio y Acción Exterior
• Dirección General de Atención al Ciudadano y Calidad de los Servicios

Protección de los datos de carácter personal:

Ficha informativa sobre el tratamiento de datos de carácter personal (189 kbytes)