Atención y defensa del cliente de las cooperativas de crédito

¿Qué requisitos debo cumplir?

• La cooperativa debe obtener con carácter previo la correspondiente autorización administrativa para el ejercicio de la actividad crediticia.
• Los reglamentos para la defensa del cliente deberán ser previamente aprobados por los órganos de gobierno de la cooperativa.
• Las personas designadas como titulares del departamento de atención al cliente o como defensor o defensora del cliente deberán contar con honorabilidad comercial y profesional, así como con conocimientos y experiencia adecuados para ejercer sus funciones.

¿Qué documentos necesito?

Solicitud en modelo normalizado acompañada de la siguiente documentación:

• Certificación de los acuerdos adoptados por los órganos sociales competentes.
• Identificación y justificación de las modificaciones efectuadas (en el caso de aprobación o modificación del reglamento para la defensa del cliente).
• Justificación de la idoneidad de la persona designada (en el caso de designación de titular del departamento de atención al cliente o de defensor o defensora del cliente).

¿Qué plazo tengo para solicitarlo?

Abierto de forma permanente.

Plazo de resolución:

• 3 meses desde la recepción de la solicitud o desde el momento en que se complete la documentación exigible.

Notificaciones:

Recursos:

• Recurso de ALZADA.

 Información general sobre recursos administrativos (760 kbytes)

Efecto del silencio administrativo:

Estimatorio

Legislación aplicable:

​Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras (BOE 24-03-2004)

Organismo:

Consejería / Centro Directivo:

• Consejería de Economía y Hacienda
• Dirección General del Tesoro y de Política Financiera

Órgano gestor:

Servicio de Política Financiera

Órgano que resuelve:

Dirección General del Tesoro y de Política Financiera

Información adicional:

La verificación de los reglamentos para la defensa del cliente y la recepción de la comunicación de las personas titulares del departamento de atención al cliente y del defensor o defensora del cliente, en relación con las cooperativas de crédito cuyo ámbito de actuación exceda el territorio de Castilla y León, corresponde al Banco de España, aunque su domicilio social esté en Castilla y León.